Domande frequenti

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Come posso contattare il servizio clienti?

Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, telefonicamente, via email o tramite WhatsApp. Puoi anche inviarci un'email o un messaggio WhatsApp fuori da questi orari, e ti risponderemo il prima possibile.

Ordine e pagamento
Posso utilizzare il mio codice sconto e il mio codice promozionale insieme in un unico ordine?

Sì, la combinazione di codici sconto e buoni valore è possibile, basta inserire entrambi i codici uno dopo l'altro nel campo "Codice sconto".
Posso effettuare un ordine anche telefonicamente?

Siamo lieti di accettare il tuo ordine anche telefonicamente - ti preghiamo di avere a portata di mano il numero articolo.

Consegna e spedizione
La mia consegna non è potuta essere effettuata, cosa posso fare?

Se il corriere non è riuscito a consegnare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti fornendo il tuo indirizzo completo e il numero dell'ordine. Verificheremo se ci sono stati problemi nell'inserimento dell'indirizzo durante il processo d'ordine e ci metteremo in contatto con il corriere.
Il mio ordine risulta consegnato secondo il tracciamento, ma non riesco a trovarlo...

Nella tracciatura della spedizione puoi vedere quando e a chi è stato consegnato il pacco - se si trova da un vicino, puoi verificarlo proprio nella tracciatura. Se il tuo pacco non è né da un vicino né in un luogo di deposito concordato, ti preghiamo di contattare il servizio clienti con il numero dell'ordine. Saremo lieti di avviare una richiesta di indagine presso il corriere.
Cosa posso fare se il mio ordine è arrivato danneggiato o incompleto?

Se il cartone del tuo ordine presenta un difetto, ti preghiamo di scattare delle foto del difetto e inviarle al servizio clienti. Facci sapere anche se qualche articolo è danneggiato o mancante. Il caso sarà poi risolto da noi con il corriere. Ti preghiamo di conservare il cartone fino a quando la questione non sarà risolta.
Devo compilare un modulo di reso per una restituzione?

Per renderti il processo di reso il più semplice possibile, non è necessario compilare un modulo di reso né registrare il reso in anticipo presso di noi. Riponi semplicemente l'articolo o gli articoli del tuo ordine che desideri restituire nella scatola in cui li hai ricevuti (o in una di pari valore) e attacca l'etichetta di reso allegata in modo ben visibile sul pacco. Assicurati che non siano visibili altri codici a barre o etichette con indirizzi sul pacco, poiché potrebbero causare problemi durante la spedizione. Consegna il pacco in un punto di raccolta del corriere da te scelto. Non appena il tuo reso sarà registrato da noi, riceverai una notifica via email.
Nel pacco non è presente un'etichetta di reso, cosa posso fare adesso?

Puoi tranquillamente fornire il tuo numero d'ordine al nostro servizio clienti, riceverai immediatamente un'etichetta di reso via email.

Reclami
Il mio preferito è arrivato difettoso, cosa posso fare?

Controlliamo i nostri articoli prima di ogni spedizione per eventuali difetti. Se il tuo preferito dovesse comunque presentare un difetto al momento della consegna, contatta pure il nostro servizio clienti e, se possibile, inviaci delle foto del difetto. Troveremo insieme una soluzione adatta a te.
Se l’articolo è stato danneggiato durante il trasporto e anche la scatola presenta un difetto, ti preghiamo di conservarla per la risoluzione con il corriere.
Ho già usato il mio preferito, ma ora è guasto - cosa posso fare?

Nella scelta dei nostri produttori prestiamo naturalmente attenzione anche ai criteri di qualità. Tuttavia, se un articolo dovesse rompersi, contatta pure il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine e con delle foto del difetto. Gestiremo il reclamo per te e faremo in modo di trovare al più presto una buona soluzione.
Come si svolge una reclamo?

Non appena riceveremo il tuo articolo preferito, il nostro reparto reclami verificherà se è possibile ripararlo. Se la riparazione non è possibile o non è economicamente sostenibile, ci impegneremo a fornire un articolo sostitutivo o a emettere un credito a tuo favore.
Ti preghiamo di notare che l’usura o i danni causati da fattori esterni non possono essere oggetto di reclamo.
L’intero processo può richiedere fino a sei settimane a causa delle varie fasi. Se hai un articolo di cui non puoi fare a meno per così tanto tempo, ti invitiamo a comunicarlo al nostro servizio clienti. Disponiamo di diversi articoli in prestito che possiamo mettere a tua disposizione in questi casi.
Il mio trolley si è rotto dopo un viaggio in aereo, come devo procedere?

Se il tuo bagaglio è stato danneggiato durante il trasporto dalla compagnia aerea, ti preghiamo di rivolgerti direttamente alla compagnia, poiché non si tratta di un reclamo classico se l'articolo si rompe a causa di un danno esterno. Controlla quindi il tuo bagaglio per eventuali difetti appena lo ritiri dal nastro bagagli.
Saremo lieti di fornirti una perizia sul danno, in cui documenteremo i costi di riparazione, così potrai richiederli alla compagnia aerea.