FAQs

Here you will find all frequently asked questions - but you are also welcome to contact us directly
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir sind werktags von Montag bis Freitag 9:00 -17:00 Uhr telefonisch, per Mail oder über WhatsApp für Dich erreichbar. Gerne kannst Du uns außerhalb dieser Zeiten eine Mail oder eine WhatsApp-Nachricht schicken, die wir dann schnellstmöglich beantworten werden.

Order & Payment
Kann ich meinen Rabattcode und meinen Gutscheincode in einer Bestellung zusammen einlösen?

Ja, die Kombination von Rabatt- und Wertgutscheinen ist möglich, gib einfach beide Codes nacheinander in das Feld "Gutscheincode" ein.
Kann ich eine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Gerne nehmen wir Deine Bestellung auch telefonisch an - bitte halte dafür die Artikelnummer bereit.

Delivery & Shipping
Meine Lieferung konnte nicht zugestellt werden, was kann ich tun?

Wenn Deine Bestellung durch den Versanddienstleister nicht zugestellt werden konnte, wende Dich bitte an unseren Kundenservice mit Deiner vollständigen Adresse und Deiner Bestellnummer. Wir werden dann prüfen, ob es im Bestellprozess zu Problemen bei der Adresseingabe kam und uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen.
Meine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, ist aber nicht auffindbar...

In der Sendungsverfolgung kannst Du sehen, wann und an wen das Paket zugestellt wurde - falls es bei einem Nachbarn liegt, kannst das also in der Sendungsverfolgung sehen. Wenn Dein Paket weder bei einem Nachbarn, noch an einem vereinbarten Ablageort ist, wende Dich bitte mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice. Gerne leiten wir dann einen Nachforschungsantrag beim Versanddienstleister ein.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig bei mir ankam?

Wenn der Karton Deiner Bestellung einen Defekt aufweist, mach bitte Fotos von dem Defekt und schicke diese an den Kundenservice. Teilee uns bitte auch mit, ob und welcher Artikel beschädigt ist oder sogar fehlt. Der Fall wird dann von uns mit dem Versanddienstleister geklärt. Bitte bewahre den Karton auf, bis der Fall gelöst ist.
Muss ich bei einer Retoure einen Rücksendeschein ausfüllen?

Um den Rücksendeprozess für Dich so einfach wie möglich zu gestalten, musst Du kein Rücksendeformular ausfüllen oder die Retoure vorab bei uns anmelden. Verpacke den oder die Artikel aus Deiner Bestellung, die Du zurückschicken möchtest, einfach wieder in dem Karton, in dem Du diese erhalten hast (oder in einem mindestens gleichwertigen) und klebe das beiliegende Rücksendeetikett gut sichtbar auf das Paket. Bitte achte darauf, dass keine weiteren Barcodes oder Adressaufkleber auf dem Paket sichtbar sind, da es sonst Probleme beim Versand geben könnte. Gebe das Paket in einem Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters Deiner Wahl ab. Sobald Deine Retoure bei uns eingebucht wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per Mail.
Es liegt kein Rücksendelabel im Paket, was kann ich nun tun?

Gerne kannst Du unserem Kundenservice Deine Bestellnummer durchgeben, Du bekommst umgehend ein Retourenetikett per Mail zugeschickt.

Complaints
Mein Liebling kam defekt bei mir an, was kann ich tun?

Wir prüfen unsere Artikel vor jedem Versand auf mögliche Defekte. Falls Dein Liebling dennoch einen Defekt aufweist, wenn er bei Dir ankommt, kontaktiere gerne unseren Kundenservice und schicke uns wenn möglich Bilder des Defekts. Wir werden mit Dir einen für Dich passenden Lösungsweg finden.
Wenn der Artikel beim Transport beschädigt wurde und der Karton dementsprechend auch einen Defekt aufweist, behalte diesen für die Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister bitte noch auf.
Ich habe meinen Liebling schon benutzt, nun ich er aber defekt - was kann ich tun?

Bei der Auswahl unserer Hersteller achten wir natürlich auch auf Qualitätskriterien. Sollte allerdings doch mal ein Artikel kaputt gehen, melde Dich gerne mit Deiner Bestellnummer und mit Bildern des Defekts an unseren Kundenservice. Wir werden die Reklamation für Dich abwickeln und dafür sorgen, dass wir schnellstmöglich eine gute Lösung für Dich finden.
Wie läuft eine Reklamation ab?

Sobald wir Deinen Liebling erhalten haben, wird in unserer Reklamationsabteilung geprüft, ob der Artikel repariert werden kann. Falls eine Reparatur nicht möglich oder wirtschaftlich nicht tragbar ist, werden wir uns um einen Ersatzartikel bemühen oder Dir eine Gutschrift zukommen lassen.
Bitte beachte, dass Abnutzung oder Defekte, die durch äußere Einwirkung entstanden sind, nicht reklamiert werden können.
Der gesamte Prozess kann durch die verschiedenen Schritte bis zu sechs Wochen dauern. Wenn Du einen Artikel hast, auf den Du so lange nicht verzichten kannst, teile dies gerne unserem Kundenservice mit. Wir haben verschiedene Leihartikel, die wir Dir in einem solchen Fall zur Verfügung stellen können.
Mein Koffer ist nach einer Flugreise defekt, wie gehe ich nun vor?

Wenn Dein Gepäckstück durch den Transport von der Fluggesellschaft beschädigt wurde, wende Dich bitte an die Fluggesellschaft, da es sich hierbei nicht um eine klassische Reklamation handelt, wenn der Artikel durch Gewalt von außen kaputt geht. Prüfe deshalb Dein Gepäckstück auf Mängel, wenn Du es vom Gepäckband holst.
Gerne stellen wir Dir ein Schadensgutachten aus, in dem wir Dir die anfallenden Reparaturkosten dokumentieren, damit Du diese bei der Fluggesellschaft geltend machen kannst.